Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 11. september 2026.

Omfang af politikken og de produkter eller tjenester den dækker

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via storywirevo.org hjemmeside, hvor vi tilbyder adgang til digitalt indhold relateret til dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Politikken dækker både engangskøb af digitale filer og eventuelle abonnementsbaserede tjenester, der giver adgang til arkiverede materialer. Den omfatter ikke fysiske produkter eller tjenester uden for vores kerneudbud af visuelt og narrativt indhold.

Priser, valutaer, skatter og eventuelle ekstra gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer som moms ved internationale transaktioner eller valutagebyrer fra betalingsudbydere oplyses tydeligt før gennemførelse af købet. Vi forbeholder os retten til at justere priser, men ændringer gælder ikke for allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, betalingsgodkendelse og betalingssikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder i Danmark, herunder kreditkort, MobilePay og bankoverførsler via sikre tredjepartsudbydere. Betalinger autoriseres øjeblikkeligt, og vi anvender krypterede forbindelser for at beskytte dine data i overensstemmelse med GDPR og ePrivacy-regler. Ved mistanke om svindel kan vi afvise transaktioner og kontakte dig via [email protected].

Ordre-, booking- eller servicebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås

En kontrakt indgås, når du modtager en bekræftelsesmail efter gennemført betaling. Denne mail indeholder detaljer om det købte indhold og adgangsinstruktioner. Indtil da er der ingen bindende aftale.

Annulleringsret og gældende annulleringsperioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelsen. For digitalt indhold bortfalder retten, når du begynder at downloade eller streame, medmindre du udtrykkeligt har givet samtykke til at give afkald på retten.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusion er mulig ved tekniske fejl fra vores side eller hvis indholdet ikke matcher beskrivelsen. Digitale downloads er generelt ikke refunderbare efter adgang er givet, medmindre der foreligger fejl. Abonnementsbetalinger kan opsiges med 30 dages varsel, men allerede betalte perioder refunderes ikke.

Trin-for-trin-procedure og information krævet for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal du sende en mail til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle beviser. Vi behandler anmodninger inden for 5 arbejdsdage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutningen

Vi inspicerer hver anmodning individuelt. Ved godkendelse modtager du en bekræftelse; ved afvisning forklares årsagen klart. Du kan appellere beslutningen ved at kontakte os igen.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne skal nå kunden

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Behandlingstiden afhænger af din bank, men vi sikrer, at midlerne frigives hurtigst muligt.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

For abonnementer gælder løbende betaling indtil opsigelse. Kampagnetilbud er ikke-refunderbare efter indløsning. Ved digitalt indhold kræves dit samtykke til at starte levering før fortrydelsesfristens udløb.

Mislykkede betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistænkt svindel

Mislykkede betalinger håndteres ved genforsøg eller alternativ metode. Dubletter undersøges og refunderes automatisk. Ved mistænkt svindel forbeholder vi os retten til at involvere myndigheder og blokere konti.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som politikken ikke kan udelukke

Du har altid ret til at påberåbe dig dansk forbrugerlovgivning, herunder Forbrugeraftaleloven og GDPR, uanset denne politik. Kontakt Forbrugerombudsmanden ved tvister.

Kontaktvej, politikændringer og sidste opdateringsdato

Spørgsmål rettes til [email protected] eller +45 26 29 09 81. Vi kan opdatere politikken, og ændringer træder i kraft ved offentliggørelse. Seneste opdatering: 11. september 2026. Vores adresse er Kvæsthusgade 5 1., 1251 København K.